나의 일
기술지원 업무관리 시스템 개발 - Part 4 (이슈관리, 프로젝트 산출물 게시판)
서버, 네트워크장비, 보안솔루션과 같이 동시에 다수의 고객사와 프로젝트를 지원하는 기술지원조직의 경우 하나의 솔루션에서 발생하는 버그나 이슈라 하더라도 고객사 혹은 프로젝트를 구분하여 관리해야 할 필요가 있다. 더군다나 새로운 프로젝트를 여러개 수행하면서 이미 프로젝트가 종료되어 무상 혹은 유상 유지보수 시기에 접어든 수 많은 고객사에서 다발적으로 발생하는 버그, 신규기능 요구, 패치요구 등 이슈를 제품의 벤더 및 자체 개발팀과의 중간에서 관리하는 것은 경험이 많은 엔지니어에게도 매우 어려운 일이다. 따라서 제품과 고객사, 프로젝트 그리고 개발자와의 원활한 소통을 가능하게 해주는 이슈관리 기능은 기술지원업무관리 시스템에서 필수적인 요소다. 나 또한 기술지원 및 업무관리 시스템을 조금씩 조금씩 수정해나가면..
2020. 2. 26. 12:34
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