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기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 주요 기능 소개 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 고객 및 프로젝트 관리 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 내부업무 관리, 팀/팀원 관리, 일정관리 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 이슈관리, 프로젝트 산출물 관리 서버, 네트워크장비, 보안솔루션과 같이 동시에 다수의 고객사와 프로젝트를 지원하는 기술지원조직의 경우 하나의 솔루션에서 발생하는 버그나 이슈라 하더라도 고객사 혹은 프로젝트를 구분하여 관리해야 할 필요가 있다. 더군다나 새로운 프로젝트를 여러개 수행하면서 이미 프로젝트가 종료되어 무상 …

기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 주요 기능 소개 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 고객 및 프로젝트 관리 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 내부업무 관리, 팀/팀원 관리, 일정관리 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 이슈관리, 프로젝트 산출물 관리 엔지니어 일정관리 시스템이 필요했던 이유 일종의 프로젝트관리 겸 일정관리 시스템이 필요했던 가장 큰 이유는 당시 팀장이던 나를 제외하고 6명 정도 되는 팀원이 거의 대부분의 시간을 고객사를 방문해 신규 프로젝트를 진행하거나 프로젝트는 종료되었지만 서버보안SW(SecureOS)의 기술난이 …

기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 주요 기능 소개 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 고객 및 프로젝트 관리 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 내부업무 관리, 팀/팀원 관리, 일정관리 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 이슈관리, 프로젝트 산출물 관리 SW 및 HW 기반의 솔루션 기술지원업무(프로젝트)에서 사업의 분류는 [고객사 - 프로젝트]의 단계로 구분될 수 있다. 엔지니어는 이 프로젝트 기반으로 기술지원을 수행하게 된다. 특히 SW 및 HW 기반 솔루션은 하나의 고객사에 매우 여러번 판매될 수 있는데 이는 하나의 고객사에 구별되 …

기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 주요 기능 소개 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 고객 및 프로젝트 관리 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 내부업무 관리, 팀/팀원 관리, 일정관리 기술지원 프로젝트 관리 시스템 - 이슈관리, 프로젝트 산출물 관리 IT분야에서 일을 시작한지 20년도 더 지났지만 첫 직장에서의 2년간 SW개발 경력을 제외하면 이후 20년 넘게 "솔루션(소프트웨어) 기술지원과 프리세일즈"업무만 수행했다. 하지만 솔루션(SW) 기술지원 엔지니어라고 하면 무슨일을 하는지 잘 모르는 사람들이 태 …

중소규모의 솔루션을 공급하는 IT 업체의 엔지니어들은 하루에도 두 개 이상의 프로젝트를 지원해야 하는 경우가 많다. 일 년 내내 그렇게 프로젝트를 지원하다 보면 프로젝트별로 작성된 산출물에 대한 관리가 무척 어렵다. 개인적으로는 노트북이나 외장하드에 고객사나 프로젝트 별로 폴더를 만들어 저장해 두는 경우가 대부분이다. 그리고 혼자 사용한다면 폴더에 의한 관리만 잘해도 크게 문제가 되지 않는다. 하지만 문제는 산출물의 공유에서 발생한다. 산출물이나 기술자료의 공유를 위해 FTP서버나 게시판을 이용하는 경우가 많은데 이 또한 고객사나 …

예전에 만들어 사용하던 SW 기술지원팀의 프로젝트 및 일정관리 시스템은 단지 "고객사"-"프로젝트" 단위로만 일정 등록이 가능했다. 하지만 필자가 프리세일즈를 수행하는 컨설팅팀으로 자리를 옮기면서 업무의 종류가 다양해 졌다. 고객사 관련 업무가 아닌 제품소개자료의 작성 기술채널사의 엔지니어들을 대상으로 하는 정기교육의 강의 또는 외부 강의... 홈페이지에 업로드 될 기술자료의 작성... 일주일에 한두 번씩 나가는 제품설명회... 등등 고객사와 프로젝트의 분류 만으로는 감당이 안되는 다양한 업무들을 함께 수행하게 되었다. 그래서... …

마지막 업데이트 버전 보러가기 기술지원 업무관리 시스템 개발 - Part 1 (주요기능소개) 기술지원 업무관리 시스템 개발 - Part 2 (고객사 및 프로젝트 관리) 기술지원 업무관리 시스템 개발 - Part 3 (팀, 일정유형, 일정관리) 기술지원 업무관리 시스템 개발 - Part 4 (이슈관리, 프로젝트 산출물 게시판) ------- 본문 ------- 아찔한 개발자로서의 추억 내 첫 직장은 외산 DBMS와 서버 및 네트워크 통합 관리 솔루션 그리고 서버보안SW를 판매하고 기술지원하는 일을 주업으로 하는 곳이었다. 처음 입사 …

- 2020년 마지막으로 일정관리 시스템 업데이트를 마친다. 더 이상 손을 댈 일은 없을 듯 싶다. 포스트 내용이 훼손되어 새로 씁니다. 티스토리가 불안~불안~  -------------------------------------- 나는 엔지니어다.   내가 하는 일을 뭐라고 불러야 할지 지금도 모르겠다. 혹자는 SE(시스템엔지니어)라고도 하고 혹자는 컨설턴트라고도 한다. 일이 일이니 만큼 여기저기 돌아다니면서 일을 하게 되고 이런 저런 다양한 업무가 실행중인 서버들을 만지게 된다. 운영체제도 다양하고 하드웨어도 다양하고 네트워크 …